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和谐供热 便民服务
发布者:鸡西市热力公司     发布日期:2019-01-09     阅读次数:509
和谐供热 便民服务

1、有便民服务卡,致用户一封信。
2、为用户排忧解难,做到随叫随到,每个所每个月必须走访100家用户,有内容,有记载,有用户签字。
3、工作人员班中要身着作业服,佩带胸卡,上门服务行为文明,受理用户电话时要使用文明用语,进屋维修要问候,脱鞋或穿鞋套,维修后要协助用户擦净水渍污物,物品归位,不得以任何理由向用户钱财、烟酒等物品。
4、用户室温合格率达98%。
5、用户满意率达98%,投诉率不得超过5%。
6、用户报修处理及时率100%,接到报修保证15分钟内到现场。
测温点户达到1%。
7、室温达到《供热条例》规定标准,即居民居室内早6点至晚9点的温度不低于18℃,其它时间不低于16℃。


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